為深入踐行“人民交通為人民”的服務宗旨，響應上級關於“提升窗口服務質效”的工作部署
，滄廊（京滬）分公司以“規範流程、優化體驗、精準服務”為抓手，啟動收費服務質量提升專項行動
，著力打造“高效、文明、暖心”的收費窗口形象，推動司乘滿意度與車道通行效率雙提升，為“乘信e路”品牌創建築牢服務根基。

一是在規範收費操作
、築牢效率根基方麵
，各收費站修訂完善收費業務操作規範手冊
，明確從車型識別
、統一“迎車—收費—送車”各ge環huan節jie的de動dong作zuo規gui範fan與yu話hua術shu模mo板ban
，組zu織zhi全quan員yuan開kai展zhan專zhuan項xiang培pei訓xun
，確que保bao每mei一yi位wei職zhi工gong都dou能neng熟shu練lian掌zhang握wo標biao準zhun流liu程cheng。同tong步bu開kai展zhan收shou費fei業ye務wu技ji能neng大da比bi武wu活huo動dong，設she置zhi多duo項xiang貼tie合he實shi際ji工gong作zuo的de競jing賽sai項xiang目mu，評ping選xuan業ye務wu骨gu幹gan與yu高gao效xiao服fu務wu崗gang位wei
，以yi賽sai促cu練lian激ji發fa全quan員yuan爭zheng先xian意yi識shi，切qie實shi提ti升sheng收shou費fei操cao作zuo的de熟shu練lian度du與yu精jing準zhun度du。

二是升級文明服務、傳遞窗口溫度的過程中

，各收費站邀請專業禮儀講師開展專題培訓
，通過鏡麵練習、角色扮演、視頻複盤等多樣化方式，規範職工的儀容儀表與肢體語言，要求服務過程中做到微笑真誠、問候親切、指引規範，讓司乘在通行過程中感受到看得見的溫暖。

三是在收費窗口增設便民服務包
，配備各類實用物品，針對ETC故障
、證(zheng)件(jian)不(bu)全(quan)等(deng)特(te)殊(shu)情(qing)況(kuang)專(zhuan)門(men)開(kai)通(tong)便(bian)民(min)處(chu)理(li)通(tong)道(dao)，安(an)排(pai)專(zhuan)人(ren)協(xie)助(zhu)司(si)乘(cheng)快(kuai)速(su)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，為(wei)有(you)特(te)殊(shu)需(xu)求(qiu)的(de)司(si)乘(cheng)提(ti)供(gong)精(jing)準(zhun)幫(bang)扶(fu)。組(zu)建(jian)暖(nuan)心(xin)服(fu)務(wu)小(xiao)隊(dui)，在(zai)節(jie)假(jia)日(ri)車(che)流(liu)高(gao)峰(feng)時(shi)段(duan)主(zhu)動(dong)延(yan)伸(shen)服(fu)務(wu)邊(bian)界(jie)，為(wei)司(si)乘(cheng)提(ti)供(gong)熱(re)水(shui)供(gong)應(ying)、路況谘詢、路線引導等誌願服務，尤其針對老年司乘
、外地司乘等群體

，提供一對一的協助繳費、操作指導等貼心服務，以實際行動贏得司乘廣泛好評。

通過係列專項提升行動，滄廊（京滬）分(fen)公(gong)司(si)各(ge)收(shou)費(fei)站(zhan)的(de)收(shou)費(fei)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)得(de)到(dao)顯(xian)著(zhu)改(gai)善(shan)，車(che)道(dao)通(tong)行(xing)效(xiao)率(lv)明(ming)顯(xian)提(ti)升(sheng)，高(gao)峰(feng)時(shi)段(duan)未(wei)出(chu)現(xian)長(chang)時(shi)間(jian)擁(yong)堵(du)情(qing)況(kuang)
，司(si)乘(cheng)滿(man)意(yi)度(du)大(da)幅(fu)提(ti)高(gao)
，窗(chuang)口(kou)服(fu)務(wu)形(xing)象(xiang)持(chi)續(xu)優(you)化(hua)。下(xia)一(yi)步(bu)
，各(ge)收(shou)費(fei)站(zhan)將(jiang)針(zhen)對(dui)職(zhi)工(gong)業(ye)務(wu)薄(bo)弱(ruo)環(huan)節(jie)，開(kai)展(zhan)一(yi)對(dui)一(yi)師(shi)徒(tu)結(jie)對(dui)幫(bang)扶(fu)，定(ding)期(qi)組(zu)織(zhi)業(ye)務(wu)複(fu)盤(pan)與(yu)技(ji)能(neng)抽(chou)查(zha)
，確(que)保(bao)收(shou)費(fei)操(cao)作(zuo)與(yu)服(fu)務(wu)規(gui)範(fan)常(chang)態(tai)化(hua)落(luo)地(di)。