為全麵夯實收費隊伍專業素養
，規範收費操作流程

，提升窗口服務效能，近期，滄廊（京滬）分公司圍繞“技能提升、服務優化
、保通保暢”核心目標，組織開展收費業務專項培訓活動。

一是精準施訓，築牢業務根基。培訓采用“理論授課+實操演練+情景模擬”的多維模式。由收費站長係統解讀公路收費政策、車型分類標準
、綠通車輛通行規則等核心內容，詳細梳理車輛駛入、信息核對、紙改電等全流程操作要點。針對車牌車型甄別、特情車等常見問題，結合典型案例剖析處理技巧，確保參訓人員吃透理論知識。

二是禮儀塑形

，提升服務溫度。圍繞“服務有溫度，形象樹標杆”主zhu題ti，同tong步bu開kai展zhan服fu務wu禮li儀yi提ti升sheng培pei訓xun。同tong時shi在zai模mo擬ni收shou費fei亭ting場chang景jing中zhong，參can訓xun人ren員yuan輪lun流liu上shang崗gang實shi操cao，經jing驗yan豐feng富fu的de業ye務wu骨gu幹gan實shi時shi糾jiu正zheng操cao作zuo細xi節jie，強qiang化hua設she備bei使shi用yong規gui範fan性xing與yu特te情qing處chu置zhi熟shu練lian度du。針zhen對dui綠lv通tong車che查zha驗yan設she置zhi專zhuan項xiang模mo擬ni環huan節jie，參can訓xun人ren員yuan嚴yan格ge按an照zhao規gui範fan流liu程cheng開kai展zhan檢jian查zha，相xiang互hu交jiao流liu實shi操cao經jing驗yan，有you效xiao提ti升sheng實shi際ji工gong作zuo準zhun確que性xing。

三是考核促學，鞏固培訓成效。培訓結束後

，通過理論筆試與現場實操考核相結合的方式檢驗學習成效，重點考核政策掌握、流程操作、特情處置及禮儀規範等內容。

此次培訓有效強化了滄廊（京滬）分公司收費隊伍的業務能力與服務意識。收費職工紛紛表示，將把所學知識靈活運用到實際工作中
，以更專業的技能
、更優質的服務保障通行順暢，樹立收費站良好窗口形象。