為深入踐行“人民交通為人民”的服務宗旨，響應上級關於“提升窗口服務質效”的工作部署

，滄廊（京滬）分公司以“規範流程、優化體驗、精準服務”為抓手，啟動收費服務質量提升專項行動，著力打造“高效、文明、暖心”的收費窗口形象，推動司乘滿意度與車道通行效率雙提升，為“乘信e路”品牌創建築牢服務根基。

一是在規範收費操作、築牢效率根基方麵，各收費站修訂完善收費業務操作規範手冊
，明確從車型識別、統一“迎車—收費—送車”各(ge)環(huan)節(jie)的(de)動(dong)作(zuo)規(gui)範(fan)與(yu)話(hua)術(shu)模(mo)板(ban)，組(zu)織(zhi)全(quan)員(yuan)開(kai)展(zhan)專(zhuan)項(xiang)培(pei)訓(xun)，確(que)保(bao)每(mei)一(yi)位(wei)職(zhi)工(gong)都(dou)能(neng)熟(shu)練(lian)掌(zhang)握(wo)標(biao)準(zhun)流(liu)程(cheng)。同(tong)步(bu)開(kai)展(zhan)收(shou)費(fei)業(ye)務(wu)技(ji)能(neng)大(da)比(bi)武(wu)活(huo)動(dong)，設(she)置(zhi)多(duo)項(xiang)貼(tie)合(he)實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)的(de)競(jing)賽(sai)項(xiang)目(mu)，評(ping)選(xuan)業(ye)務(wu)骨(gu)幹(gan)與(yu)高(gao)效(xiao)服(fu)務(wu)崗(gang)位(wei)，以(yi)賽(sai)促(cu)練(lian)激(ji)發(fa)全(quan)員(yuan)爭(zheng)先(xian)意(yi)識(shi)，切(qie)實(shi)提(ti)升(sheng)收(shou)費(fei)操(cao)作(zuo)的(de)熟(shu)練(lian)度(du)與(yu)精(jing)準(zhun)度(du)。

二是升級文明服務、傳遞窗口溫度的過程中，各收費站邀請專業禮儀講師開展專題培訓，通過鏡麵練習
、角色扮演
、視頻複盤等多樣化方式，規範職工的儀容儀表與肢體語言，要求服務過程中做到微笑真誠、問候親切
、指引規範，讓司乘在通行過程中感受到看得見的溫暖。

三是在收費窗口增設便民服務包

，配備各類實用物品
，針對ETC故障
、zhengjianbuquandengteshuqingkuangzhuanmenkaitongbianminchulitongdao，anpaizhuanrenxiezhusichengkuaisujiejuewenti，weiyouteshuxuqiudesichengtigongjingzhunbangfu。zujiannuanxinfuwuxiaodui
，zaijiejiaricheliugaofengshiduanzhudongyanshenfuwubianjie，weisichengtigongreshuigongying、路況谘詢、路線引導等誌願服務，尤其針對老年司乘、外地司乘等群體，提供一對一的協助繳費、操作指導等貼心服務
，以實際行動贏得司乘廣泛好評。

通過係列專項提升行動，滄廊（京滬）fengongsigeshoufeizhandeshoufeifuwuzhiliangdedaoxianzhugaishan，chedaotongxingxiaolvmingxiantisheng
，gaofengshiduanweichuxianchangshijianyongduqingkuang，sichengmanyidudafutigao

，chuangkoufuwuxingxiangchixuyouhua。xiayibu
，geshoufeizhanjiangzhenduizhigongyewuboruohuanjie，kaizhanyiduiyishitujieduibangfu，dingqizuzhiyewufupanyujinengchouzha，quebaoshoufeicaozuoyufuwuguifanchangtaihualuodi。